Livrare și retur

Ultima actualizare: 29 iunie 2026

1. Informații generale

Prezenta pagină stabilește condițiile privind livrarea, ridicarea, schimbul și returul produselor comandate de pe website-ul decorbal.md sau prin alte canale de comunicare ale companiei.

Această politică se aplică produselor și serviciilor oferite de Decorbal.md / S.R.L. „JACOBASAN”, inclusiv baloane, articole pentru petreceri, decorațiuni, accesorii festive, produse cu heliu, buchete din baloane, aranjamente personalizate și servicii de decorare pentru evenimente.

Vă rugăm să citiți cu atenție această pagină înainte de plasarea unei comenzi.

2. Datele companiei

Website-ul decorbal.md este administrat de:

S.R.L. „JACOBASAN”
Denumire comercială utilizată pe site: Decorbal.md / JACOBASAN BALLOONS
IDNO: 1002600037861
Cod TVA: 0305038
Adresa de activitate/contact: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. București 63
Telefon: 069149620 / 079770900 / 079447422
E-mail: jacobasan@rambler.ru
Website: https://decorbal.md/

3. Modalități de plasare a comenzilor

Comenzile pot fi plasate, în funcție de funcționalitățile disponibile, prin:

• website-ul decorbal.md;

• telefon;

• e-mail;

• formular de contact;

• mesaje transmise prin aplicații de comunicare;

• vizită la adresa de activitate/contact.

Comanda se consideră acceptată doar după confirmarea acesteia de către Decorbal.md.

4. Confirmarea comenzii

După transmiterea unei comenzi, Decorbal.md poate contacta clientul pentru confirmarea detaliilor.

Pot fi confirmate următoarele informații:

• produsele comandate;

• cantitatea;

• culoarea;

• dimensiunea;

• personalizarea, dacă este cazul;

• data și ora necesară;

• adresa de livrare;

• metoda de ridicare sau livrare;

• metoda de plată;

• costul final;

• alte detalii necesare pentru executarea comenzii.

Decorbal.md nu este responsabil pentru întârzieri sau erori cauzate de date incorecte, incomplete sau transmise cu întârziere de client.

5. Livrare în Chișinău

Decorbal.md poate asigura livrarea produselor în mun. Chișinău, în funcție de disponibilitatea echipei, volumul comenzii, tipul produselor și intervalul solicitat.

Termenul și costul livrării se stabilesc individual sau se comunică în momentul confirmării comenzii.

Pentru produsele fragile, voluminoase sau umflate cu heliu, livrarea necesită condiții speciale de transport și manipulare.

6. Livrare în suburbii și alte localități

Livrarea în suburbii sau în alte localități poate fi disponibilă la solicitarea clientului, în funcție de distanță, volum, disponibilitate și condițiile logistice.

Costul livrării se stabilește individual, în funcție de:

• adresa de livrare;

• distanță;

• volumul comenzii;

• tipul produselor;

• ora solicitată;

• urgența comenzii;

• necesitatea transportului special.

Decorbal.md își rezervă dreptul de a refuza livrarea în anumite zone sau intervale, dacă aceasta nu poate fi realizată în condiții sigure și rezonabile.

7. Ridicarea produselor de la locație

Clientul poate ridica produsele de la adresa de activitate/contact, dacă această opțiune este agreată cu Decorbal.md.

Ridicarea se face la data și ora stabilită în momentul confirmării comenzii.

În cazul produselor pregătite pentru eveniment, baloanelor umflate, buchetelor sau aranjamentelor personalizate, clientul trebuie să respecte ora stabilită pentru ridicare, deoarece întârzierea poate afecta aspectul, rezistența sau durata de plutire a produselor.

8. Recepționarea produselor

Clientul are obligația să verifice produsele la momentul primirii sau ridicării.

La recepționare, clientul trebuie să verifice:

• dacă produsele corespund comenzii confirmate;

• dacă numărul produselor este corect;

• dacă produsele sunt vizibil deteriorate;

• dacă personalizarea este conformă detaliilor transmise;

• dacă aranjamentul sau compoziția corespunde comenzii agreate.

Dacă există o problemă vizibilă, clientul trebuie să informeze Decorbal.md imediat sau într-un termen rezonabil după primirea produsului.

9. Livrarea baloanelor umflate cu heliu

Baloanele umflate cu heliu sunt produse fragile, sensibile la temperatură, presiune, transport și condiții de păstrare.

Durata de plutire poate varia în funcție de:

• materialul balonului;

• dimensiunea balonului;

• cantitatea de heliu;

• temperatura aerului;

• umiditate;

• expunerea la soare;

• transport;

• manipulare;

• condițiile din încăpere.

Decorbal.md poate oferi recomandări privind păstrarea și transportul baloanelor, însă nu poate garanta o durată identică de plutire în toate condițiile.

10. Recomandări pentru păstrarea baloanelor

Pentru păstrarea baloanelor în stare bună, recomandăm:

• evitați expunerea directă la soare;

• evitați temperaturile foarte ridicate;

• evitați frigul excesiv;

• evitați apropierea de obiecte ascuțite;

• evitați transportul în spații înguste;

• evitați presarea sau comprimarea baloanelor;

• păstrați baloanele în spații curate și uscate;

• manipulați produsele cu atenție după predare.

După predarea produselor către client, Decorbal.md nu este responsabil pentru deteriorarea cauzată de transport, manipulare, depozitare sau utilizare necorespunzătoare de către client.

11. Comenzi urgente

Decorbal.md poate accepta comenzi urgente doar în limita disponibilității produselor, materialelor și echipei.

Comenzile urgente pot implica un cost suplimentar, în funcție de complexitate, termenul solicitat, volum și condițiile de livrare.

Acceptarea unei comenzi urgente se face doar după confirmarea expresă de către Decorbal.md.

12. Produse standard

Produsele standard sunt produsele care nu sunt personalizate, nu sunt pregătite special pentru client, nu sunt umflate, nu sunt utilizate și pot fi revândute în aceeași stare.

Exemple de produse standard pot include:

• articole de petrecere ambalate;

• accesorii festive ambalate;

• anumite decorațiuni ambalate;

• produse aflate în ambalajul original;

• produse neutilizate și nedeteriorate.

Produsele standard pot fi returnate sau schimbate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta politică.

13. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt produsele realizate sau pregătite conform cerințelor specifice ale clientului.

Exemple de produse personalizate pot include:

• baloane cu inscripții;

• buchete din baloane realizate la comandă;

• aranjamente festive personalizate;

• compoziții tematice;

• decoruri pentru evenimente;

• produse realizate după culoarea, tema sau modelul solicitat de client;

• produse pregătite pentru o anumită dată, oră sau locație;

• servicii de decorare executate conform solicitării clientului.

Produsele personalizate nu pot fi returnate după confirmarea și începerea executării comenzii, cu excepția cazului în care produsul este neconform din culpa Decorbal.md.

14. Produse umflate sau pregătite pentru eveniment

Baloanele umflate, buchetele din baloane, aranjamentele pregătite, compozițiile festive și decorațiunile pentru evenimente sunt produse sensibile, cu durată limitată de utilizare.

Aceste produse nu pot fi returnate după predare, dacă sunt conforme cu comanda confirmată.

Returul sau schimbul acestor produse poate fi analizat doar dacă:

• produsul este greșit;

• produsul este deteriorat înainte de predare;

• personalizarea nu corespunde detaliilor confirmate;

• comanda nu corespunde în mod esențial celor agreate cu clientul.

15. Dreptul de retur pentru produse standard

Pentru produsele standard cumpărate la distanță, clientul poate solicita returul în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, dacă produsul îndeplinește cumulativ următoarele condiții:

• nu a fost utilizat;

• nu este deteriorat;

• nu și-a pierdut calitățile de consum;

• este returnat în ambalajul original, dacă acesta există;

• are toate accesoriile, etichetele și elementele inițiale;

• există dovada cumpărării de la Decorbal.md;

• nu face parte din categoria produselor care nu pot fi returnate.

Decorbal.md își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc aceste condiții.

16. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt neconforme din culpa Decorbal.md, următoarele produse:

• produse personalizate;

• produse realizate după specificațiile clientului;

• baloane umflate;

• buchete din baloane;

• aranjamente festive;

• produse pregătite pentru un anumit eveniment;

• produse folosite;

• produse deteriorate de client;

• produse fără ambalajul original, atunci când ambalajul este necesar;

• produse care nu mai pot fi revândute în aceeași stare;

• produse cu durată scurtă de utilizare;

• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate după deschidere, utilizare sau pregătire.

17. Returul produselor neconforme

Dacă produsul primit este neconform, greșit sau deteriorat înainte de predare, clientul trebuie să contacteze Decorbal.md într-un termen rezonabil.

Pentru analizarea situației, clientul poate fi rugat să transmită:

• numele și prenumele;

• numărul de telefon;

• data comenzii;

• produsul comandat;

• descrierea problemei;

• fotografii sau alte dovezi relevante;

• dovada achiziției.

Dacă neconformitatea este confirmată, Decorbal.md poate propune una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului;

• remedierea problemei;

• refacerea produsului, dacă este posibil;

• oferirea unui produs similar;

• restituirea sumei achitate, dacă este cazul.

18. Situații care nu reprezintă neconformitate

Nu se consideră neconformitate:

• diferențele minore de nuanță față de imaginile de pe website;

• diferențele mici de dimensiune sau proporție;

• variațiile normale ale produselor realizate manual;

• modificările cauzate de lumină, ecran sau setările dispozitivului;

• deteriorarea produsului după predarea către client;

• scăderea duratei de plutire cauzată de temperatură, soare, frig, transport sau manipulare necorespunzătoare;

• deteriorarea baloanelor prin contact cu obiecte ascuțite;

• întârzierea clientului la ridicarea produselor pregătite.

19. Procedura de retur

Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie să contacteze Decorbal.md la datele indicate în secțiunea de contact.

Solicitarea trebuie să includă:

• numele și prenumele clientului;

• numărul de telefon;

• data comenzii;

• produsul returnat;

• motivul returului;

• dovada cumpărării;

• fotografii, dacă este cazul.

Decorbal.md va analiza solicitarea și va comunica clientului dacă produsul poate fi returnat sau schimbat.

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare.

20. Costul returului

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform din culpa Decorbal.md.

Dacă produsul este greșit, deteriorat înainte de predare sau nu corespunde comenzii confirmate, Decorbal.md poate suporta costurile de înlocuire sau retur, în funcție de situație.

21. Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat, suma achitată poate fi rambursată prin metoda agreată cu clientul.

Rambursarea se face după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Decorbal.md își rezervă dreptul de a refuza rambursarea dacă produsul returnat este utilizat, deteriorat, incomplet sau nu corespunde condițiilor de retur.

Costurile de livrare inițială pot fi rambursate doar în cazurile în care acest lucru este prevăzut de lege sau atunci când returul este cauzat de o eroare a Decorbal.md.

22. Schimbul produselor

Clientul poate solicita schimbul unui produs standard, dacă produsul nu a fost utilizat, nu este deteriorat și este returnat în starea inițială.

Schimbul se poate face în limita stocului disponibil.

Dacă produsul solicitat pentru schimb nu este disponibil, Decorbal.md poate propune:

• un produs similar;

• o altă culoare;

• o altă dimensiune;

• un produs cu valoare echivalentă;

• restituirea sumei achitate, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

23. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de începerea pregătirii acesteia.

Pentru produsele standard, anularea poate fi acceptată dacă produsul nu a fost încă pregătit, expediat, livrat sau predat.

Pentru comenzile personalizate, comenzile cu baloane umflate, aranjamentele festive, decorurile pentru evenimente sau produsele pregătite special pentru client, anularea poate fi limitată sau imposibilă după confirmare și începerea executării.

24. Avansul pentru comenzi

Pentru anumite comenzi, Decorbal.md poate solicita achitarea unui avans.

Avansul poate fi solicitat pentru:

• comenzi personalizate;

• comenzi mari;

• servicii de decorare;

• produse pregătite pentru evenimente;

• comenzi urgente;

• produse care necesită rezervare de materiale;

• produse realizate special pentru client.

În cazul anulării unei comenzi după începerea pregătirii acesteia, avansul poate fi reținut parțial sau integral pentru acoperirea costurilor deja suportate de Decorbal.md.

25. Decoruri pentru evenimente

Pentru serviciile de decorare, condițiile de livrare, instalare, demontare, plată și anulare se stabilesc individual cu clientul.

În cazul decorurilor pentru evenimente, clientul trebuie să ofere informații corecte privind:

• data evenimentului;

• ora montajului;

• locația;

• accesul în locație;

• persoana de contact;

• cerințele tehnice;

• spațiul disponibil;

• tema decorului;

• culorile și preferințele dorite.

Decorbal.md nu este responsabil pentru imposibilitatea montării decorului dacă accesul în locație este restricționat, informațiile sunt greșite sau condițiile reale diferă de cele comunicate anterior.

26. Întârzierea clientului

Dacă clientul întârzie la ridicarea produselor sau nu este disponibil la adresa de livrare la ora stabilită, Decorbal.md poate reprograma livrarea sau ridicarea, în limita disponibilității.

În astfel de cazuri, pot apărea costuri suplimentare de livrare sau depozitare.

Pentru produsele umflate, personalizate sau pregătite pentru o anumită oră, întârzierea clientului poate afecta calitatea, aspectul sau durata de utilizare a produselor, fără ca Decorbal.md să fie responsabil pentru aceste efecte.

27. Reclamații

Pentru reclamații privind livrarea, calitatea produselor, returul sau schimbul produselor, clientul poate contacta Decorbal.md la datele indicate în secțiunea de contact.

Reclamația trebuie să includă suficiente informații pentru identificarea comenzii și analizarea situației.

Decorbal.md va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil și va încerca soluționarea amiabilă a situației.

28. Protecția datelor personale

Pentru procesarea comenzilor, livrărilor, retururilor și reclamațiilor, Decorbal.md poate prelucra date cu caracter personal, cum ar fi nume, telefon, adresă, e-mail, detalii despre comandă și alte informații necesare.

Aceste date sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe website.

29. Actualizarea politicii de livrare și retur

Decorbal.md își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi modificată corespunzător.

30. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, ridicarea, schimbul sau returul produselor, ne puteți contacta la:

Decorbal.md / S.R.L. „JACOBASAN”
E-mail: jacobasan@rambler.ru
Telefon: 069149620 / 079770900 / 079447422
Adresă: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. București 63
Website: https://decorbal.md/